Ну что, будем писать продавцу:
Большой ассортимент товаров в торговом интернет-центре eBay по привлекательным ценам приводит на сайт все большее количество пользователей. И покупатель, естественно, всегда желает узнать о товаре максимум информации. Для этого в системе eBay реализована возможность общения между пользователями.
Необходимо учесть, что eBay — международная система. Продавец, скорее всего, не разговаривает на вашем языке. По этому для общения с ним лучше использовать английский. Если ваших знаний английского языка недостаточно, воспользуйтесь переводчиком, например, Google Translator. В любом случае, старайтесь использовать в общении простые фразы, которые будут понятны и вам, и вашему собеседнику.
Чтобы задать интересующий вас вопрос, необходимо выполнить несколько простых действий. Сначала открыть окно интересующего вас товара. Для этого необходимо нажать на его название в списке.
В поле справа есть короткая информация о продавце. Нажав на имя продавца, вы автоматически попадаете на его страницу.
Слева будет размещен его снимок, ниже находится список доступных действий: список продаж, предложение посетить свой магазин, добавление продавца в избранное и связь с пользователем (Contact member). Через нее и происходит общение с продавцом.
Чтобы просмотреть ответы продавца, достаточно выбрать интересующую вас тему, нажав на круг рядом с ней.
Если ответ найден, в поле внизу «Did we answer your question?» выберите «Yes, I got my answer» и нажмите «Continue». Вам будет предложен ряд дальнейших действий.
Если же вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос и хотите начать общение с продавцом Ebay, в поле внизу выберите «No, I want to contact the seller» нажмите «Continue».
Откроется форма отправки сообщения, в текстовом поле которой вводится сам вопрос. Если вы хотите получить копию этого сообщения на свой email, нужно отметить поле «Send a copy to my email address». Дальше необходимо ввести символы с изображения в поле рядом и нажать кнопку «Send» и ждать ответа.
eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации. Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay. Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.
Многие новички, да и опытные пользователи которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay ?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить. На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто. eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей. Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.
| Рекомендуем прочитать:
|
Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться. eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов. Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись. Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.
Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.
Служба поддержки eBay: способ связи №1
Первый способ самый простой, и в тоже время самый сложный. На каждой странице пользователя eBay есть специальная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот именно это и есть тот заветный ключ к вашим ответам.
| Рекомендуем прочитать:
|
Нажав на данную кнопку, вы попадете в огромный раздел с множеством вопросов и ответов. Специалисты eBay годами собирали самые распространенные ответы на задаваемые пользователями вопросы. Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится именно здесь, и Вам даже не придется общаться с технической поддержкой. Но если Ваша проблема попадает в остальные 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay. В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).
Выбрав одну из категорий, вы увидите различные наводящие вопросы, которые помогут службе поддержки быстрее понять суть проблемы и максимально оперативно решить ваш вопрос. Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее других решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит выбрать один из доступных способов связи. А их всего два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В данном случае, если мы живем в странах СНГ, нас интересует исключительно Call us. Конечно, вы можете нажать «Позвоните мне», в надежде, что работники eBayсвяжутся с Вами. Но, звонка будете ждать очень долго, и вряд ли кто-то перезвонит. Как правило, эта функция работает лишь для жителей США, Канады, Новой Зеландии и Австралии.
Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами появится специальное окошко, в котором будет указан номер телефона и Ваш персональный код. Этот код нужно будет назвать оператору. Он введет его в систему и за считанные секунды увидит суть Вашей проблемы. Если же не назвать код, то придется в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы столкнулись. Очень важный момент, общение происходит исключительно на английском языке. Конечно, вы можете использовать автоматические онлайн переводчик, но вряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочитаете его. Общение исключительно на английском – это большой минус. Не многие жители СНГ владеют иностранным языков в такой степени, чтоб свободно говорить со службой поддержки eBay.
| Рекомендуем прочитать:
|
Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглосуточно. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).
Если Ваш уровень английского на очень низком уровне, то советуем предварительно приготовить короткие вопросы и ответы, продумать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратитесь за помощью к тому, кто сможет свободно выразить свои мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.
Если же Ваш вопрос касается какого-то конкретного товара или лота, то нужно записать его номер, чтоб оператор смог его найти и понять суть вашего недовольства.
Если вы решите звонить на прямой номер в США и России по стационарному телефону, то готовьтесь в конце месяца получить приличный счет за разговоры. В эру современных технологий и доступности интернета использовать стационарные телефоны – это грех. Вы всегда можете связаться со службой поддержки eBay через Skype.
Вы можете постараться написать оператору в онлайн чат, но не все вопросы могут быть решены таким образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и важные вопросы решаются в телефонном режиме.
| Рекомендуем прочитать:
|
Служба поддержки eBay: способ связи №2
Если нет желания звонить в США, да и уровень английского не позволяет быстро и четко излагать свои мысли, то вы можете попробовать решить проблему в онлайн чате Британского филиала eBay. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.
Далее процедура аналогична той, что мы описали выше. Выбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, далее выбираете способ связи с операторов. Тут тоже есть телефонный звонок, и онлайн чат, который доступен 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это самый оперативный и надежный способ получить ответы на ваши вопросы.
Выбрав живой чат, вы увидите специальную форму, в которую нужно ввести свой логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос касательно какого-то определенного лота, то нужно указать и номер этого лота. Не нужно вводить ссылку на лот, или название товара. В данном поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать ранее в этой статье.
| Рекомендуем прочитать:
|
- Если у Вас возникла проблема, то не стоит сразу же связываться с eBay. Вы можете поискать решение в интернете либо на специализированных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то продумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Определите суть вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте свою жалобу или просьбу.
- Тон – очень важная составляющая общения. Говорите на средних тонах, в деловом стиле, с пониманием и знанием дела. Не нужно набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь своим клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придет быстро.
- Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то предварительно заготовьте план разговора, свои вопросы, просьбы, претензии и пожелания. В процессе может понадобиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого используйте онлайн переводчик, попросив оператора о том, чтоб он подождал одну минутку.
- Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Практически все разговоры записываются, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на ваш аккаунт, вплоть до блокировки.
При совершении покупок на eBay довольно часто возникает необходимость связаться с продавцом для выяснения каких-либо нюансов. Для связи обычно используется специальная онлайн-форма, которую не все могут найти с первого раза.
Если у вас возникли вопросы к продавцу , касающиеся конкретного лота (товара), необходимо перейти на и найти блок, озаглавленный Questions and answers about the item («Вопросы и ответы о товаре»), который расположен в самом низу страницы.
В этом блоке может быть список наиболее часто задаваемых вопросов об оплате, доставке и т. п. с ответами. Ознакомьтесь с этой информацией - возможно, вы найдете ответ на свой вопрос там. В том случае, если нужную информацию вам найти не удалось, нажмите ссылку Ask a question («Задать вопрос») в нижней части блока.
Также можно написать , используя ссылку Contact seller в списке избранных товаров в вашем профиле. Кроме того, связаться с продавцом на eBay можно и со страницы его профиля. Для этого надо нажать ссылку Contact, расположенную в правом верхнем углу его аккаунта.
Если вам надо связаться с продавцом для уточнения подробностей по поводу конкретного лота после его приобретения, лучше использовать первый или второй способ, поскольку сообщение будет автоматически содержать информацию о лоте : его номер, название или ссылку на него.
Сначала система eBay предложит вам список быстрых ответов на вопросы , которые разбиты на группы:
- Details about item («Подробности о товаре»);
- Shipping (« »);
- Combined shipping («Доставка нескольких лотов»);
- Pay for item («Оплата лота»);
- Returns («Возвраты»);
- Other («Другое»).
Чтобы задать продавцу вопрос, выберите нужную группу быстрых ответов (можно просто сразу выбрать Other). Система спросит вас, нашли ли вы быстрый ответ на свой вопрос (Did we answer your questions?). Выберите ответ «Нет, я хочу связаться с продавцом » (No, I want to contact the seller) и нажмите «Продолжить» (Continue).
Откроется страница, на которой вы сможете написать сообщение продавцу . Писать сообщение лучше всего на английском языке. Если вы не слишком хорошо знаете английский, старайтесь писать короткими и простыми предложениями - использование сложных конструкций, в которых легко сделать ошибку, увеличивает риск того, что вас поймут неправильно.
Если вы пользуетесь автоматическими переводчиками для составления письма, оригинал также нужно писать короткими и простыми предложениями, это снизит вероятность некорректного перевода. Советуем перед отправкой попросить кого-нибудь, кто знает английский язык, прочитать ваше письмо и исправить ошибки, так как системы автоматического перевода все же несовершенны.
При переписке обязательно соблюдайте вежливость , даже если между вами с продавцом возникли какие-либо . Начните письмо со слов «Уважаемый продавец» (Dear Seller) или «Уважаемый/ая» (Dear Sir / Madame), после чего изложите свой вопрос. Желательно на всякий случай продублировать в письме информацию о лоте (название и номер).
При возникновении конфликтных ситуаций помните, что грубость, хамство и угрозы не помогут вам добиться желаемого, а лишь могут привести к блокировке вашего аккаунта (даже если правда по факту была на вашей стороне, а не на стороне продавца). Так что будьте вежливы и сохраняйте спокойствие даже в сложных ситуациях.
Если у вас есть какие-либо претензии к продавцу, они не должны быть голословными. Обязательно аргументируйте их и по возможности подкрепите доказательствами. Например, если полученный товар не соответствует описанию, сопроводите ваше письмо фотографиями товара.
В конце письма не забудьте попрощаться и подписаться . Завершить свое послание можно фразой Kind regards («Всего хорошего») или Best regards («С наилучшими пожеланиями»).
Не стоит ждать моментального ответа, ведь довольно часто продавцы живут в другом часовом поясе, и разница во времени может быть достаточно значительной.
Как видите, написать продавцу на eBay не так уж и сложно. Не бойтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты - чем больше информации вы получите, тем больше вероятность, что шопинг на eBay окажется удачным.
Сейчас я расскажу, где и как задавать вопросы о доставке, качестве и т.д. и т.п. продавцам на интернет-аукционе eBay. Сначала заходите в описание товара и нажимаете на Ask a question :
Если вы уже приобрели товар, то получите список стандартных вопросов/ответов и если там нет интересующего нас вопроса/ответа, нажимаем Contact seller .
На появившейся странице пишем текст вопроса.
1) Прошло уже много времени, а вы до сих пор ждёте посылку. Можно написать продавцу, например, такое сообщение:
Hi, friend! I still haven"t received the item. Did you send it to me? Why does it take so long to arrive?
Usually I receive items from Hong Kong in 3-4 weeks, but now I"m waiting more than 1 month. What have I to do?
Best regards, Vladzimir.
Перевод такой:
Привет, друг! Я ещё не получил посылку. Вы мне её послали? Почему она так долго идёт?
Обычно я получаю посылки из Гонконга за 3-4 недели, но сейчас я жду более месяца. Что мне делать?
С наилучшими пожеланиями, Владимир
2) Узнать послали ли посылку и какой у неё трекномер.
Hi, friend! Did you send me the item? Please, give
me the track number.
Best regards, Vladimir
Привет, друг! Вы мне послали покупку? Пожалуйста, дайте мне трекномер. С наилучшими пожеланиями, Владимир
3) Просим продавца поставить вам положительный отзыв (в ситуации, когда вы ему оставили Positive Feedback, а он вам ничего не поставил).
Hi,friend!Please, leave the positive feedback for
me, because I"ve already done it for you.
Best regards, Vladimir
Привет, друг! Пожалуйста, оставьте мне положительный отзыв, т.к. я уже поставил его вам. С наилучшими пожеланиями, Владимир
Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question
"(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item
" («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.
В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:
- Details about item (информация о товаре);
- Shipping (доставка);
- Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
- Pay for item (оплата за товар);
- Returns (возврат товара);
- Other (другое).
В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).
Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).
В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.
Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.
Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.
Этот тот случай, когда вы хотите уточнить у продавца, отправил ли он ваш товар, или узнать у него трек-номер. Чтобы задать продавцу вопрос по уже купленному товару, пройдите в историю покупок My eBay -> Purchase history , и нажмите ссылку «Contact Seller » («Связаться с продавцом»), расположенную рядом с купленным товаром.
Как еще связаться с продавцом eBay.
На странице товара обратите внимание на бокс с информацией о продавце. Нажмите на имя продавца.
Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).
Удачных вам покупок!
